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乘客服務
      深圳巴士集團股份有限公司堅持“服務為根、效益為本、持續創新、追求卓越”的企業核心價值觀,為社會提供安全、快捷、環保、舒適的城市公交服務,特作如下承諾:
     第一條 車輛服務設施完好,車廂內外整潔,整車技術性能符合國標GB7258-1997的規定,使用清潔能源,控制噪音、尾氣對環境的影響,車廂內設置“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者”專座。
     第二條 嚴格執行駕駛員、乘務員服務規范,使用文明用語,使用電子語音報站;車廂內懸掛駕乘人員上崗證及車牌號碼,自覺接受社會監督。
     第三條 遵守交通法規和操作規程,按線行駛,按站停靠;行車時做到起步穩、行車穩、停車穩,到站車停穩后開門、關好門后起步。
     第四條 總站提前開門上客,按時發車;首班車不推遲,末班車不提前,首末班車時間在每塊站牌上標明。
     第五條 嚴格執行物價局核定票價,車廂內張貼線路票價表。
     第六條 為革命傷殘軍人、盲人、老年人、學生等法定享受優惠待遇者提供乘車優惠服務。
     第七條 車廂內張貼《乘坐規則》、線路運行圖等提示性與警示性標志或標識,倡導規范文明的乘車秩序。
     第八條 車廂內張貼市交委運政監督電話12328、巴士集團服務監督電話83161116;乘客投訴在三個工作日內答復,十個工作日內處理完畢。

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