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集團概況
經營理念

客戶滿意   員工滿意  政府滿意   股東滿意

 

客戶滿意:客戶是公交企業生存發展的土壤,是巴士集團一切收益的來源,是服務的對象。讓客戶滿意是巴士經營的根本目的,也是考核巴士公交工作質量優劣的最重要標準,是巴士公交工作的指針。

 

員工滿意:員工是企業的主人,是企業得以發展的動力和基礎。員工既是公交服務的直接提供者,同時也是管理層管理和服務的對象,是管理層的客戶。因此,巴士在經營上要著眼于實現員工價值,滿足員工合理訴求,使員工以健康良好的心態為市民提供滿意的服務。

 

政府滿意:巴士集團是國有控股企業。提供令市民滿意的公交服務不僅是巴士的職責,也是深圳市政府執政為民理念在公交上的體現,是政府社會管理工作中的重要事項。因此,做好公交工作是巴士集團經營理念中應有之意。

 

股東滿意:股東是巴士集團的出資人,維護好、實現好股東利益,是現代企業的重要經營目標。巴士集團作為國內首家股份制公交企業,理當將實現股東利益作為企業的一項重要經營指標,各項企業經營要讓股東滿意。

 

    客戶滿意  員工滿意  政府滿意  股東滿意:四個維度既是巴士集團作為公交企業經營的出發點,也是經營的歸宿點,同時也是考核巴士集團公交服務工作的重要指標。巴士集團改善管理,提高經營水平就是要讓客戶滿意、員工滿意、政府滿意、股東滿意。

 


 

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